会長通信


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社長通信第265号 2011.6.13 ライバル調査

今日は産休中の渡辺夏子さんと、宇都宮市内のライバル店にお客として行ってきました。

先日のブログに書きました、感動のベンチマーキング第2弾です!

ここのお店は全国最大の子ども写真館チェーンで、宇都宮では一番古い店舗ですが、昨年あたりに店舗を移転して、大きな路面店として再スタートを切ったところです。

事前にweb予約をして行ったのですが、平日はほとんど予約が入っていない状況で、この辺は少し意外でした。

夏子さんの4歳の長女まなちゃんには、私のことを「じいじ」と呼ぶように言い聞かせてありましたので、店に入るなりまなちゃん、「じいじ、じいじ」ととても上手に演技をしてくれました。

店内はとても広く、待合のソファーセットは40人位座れるようになっています。
七五三の衣裳は思ったより少なくて、宇都宮店の約半分くらいでしょうか。

今日はまなちゃんの5歳の誕生日という記念で申し込みました。
最初いろいろな説明があって、そして衣裳を2着決めて、いよいよメイクルームに入りお支度。
約10分で、お支度があがりました!早いですね!
結構、斬新なヘアスタイルです!

お支度室から出てくるのは、特別な出口があって、ビデオカメラで待ち構えます。
そこにスポットが当たり、カーテンが開くと、変身したまなちゃんが登場!!
店内の他のスタッフも一緒に、パチパチパチ!と拍手をします。
このあたり、演出が凝ってますね。

そして、撮影に入りました。

ちょっと凄いと思ったのは、
最初の受付から説明、衣装選び、お支度、撮影、セレクト、レジ精算・・・この一連の流れをすべて榊さんという20代後半?くらいの女性が一人で行っていることです。

他に3人のスタッフがおりましたが、撮影の時のアシスタントに少しだけ手伝っただけです。

ほぼ、この榊さんが一人ですべて行っていました。

そして、まなちゃんのセレクトが始まったころ、後から来店したもう一組のお客様の撮影になりましたが、これも先程まなちゃんの時に少しだけアシスタントを手伝ったスタッフが、一人で撮影していました。

どうやら、基本的には、この一連の流れを一人で対応するようになっているようです。
今日は、平日でガラガラでしたが、土日は満杯状態ですので、このような何でもできるスタッフがもっとたくさん出勤するのでしょうね。

当社のように分業制ということによるメリットは勿論ありますが、しかし、このマンツーマン体制というのも、スタッフとお客様との親密性は深くなると感じました。

ただ、アルバムの選択肢が非常に狭くて、デザインアルバムはすべてフォーマット化されているので、例えば縦位置の写真を無理やり横位置で入れざるを得ないという状況も生まれます。
この辺は、全く融通が利かず、おじいちゃんとしては、ちょっと残念でした。

来店してから、帰るまでちょうど2時間かかりました。
これは、大体平均的な時間らしいです。

もし私がスタジオのことを何も知らずに、ここに来店したとしたら、結構満足してしまうかも知れません。
それは、旧態依然とした古い写真館しか頭にないと、とても画期的に感じるだろうからです。

価格的にも、相当贅沢にしても10万円を超えることはまず無いでしょう。

というわけで、本日のリサーチは終了しました。

でも、ホント!このように体験することってとても大事だなあと感じました。
自社の、長所短所がさらによく見えてきます。
また私はビデオ係でしたので、最初から最後までくまなく撮影してあります。
あとで、研究材料に使いましょうね。

さて、次はどこに行こうか?
私とベンチマークに参加する人いませんか?
おりましたら、今度は別の所に行きましょうね。どうぞ声を掛けてください!

後ほど、たぶん夏子さんから詳細な報告があると思いますので、各店長さんはもうしばらくお待ちください!

以上、ご報告いたします!
by tamurasyasinkan | 2011-06-13 19:47